常見問題


 

1. 會員及賬號


1.1 我是否必須登記成為會員,方可購物?

  • 客人如欲訂購產品,必須先註冊成會員,非會員無法購物。註冊費用全免,您可透過「註冊賬號」進行註冊。購物時可使用註冊所登記的資料。每次購物便無需再次輸入資料。

1.2 登記成為會員有哪些優點?

  • 成功登記成為會員,不但可享有更快捷及個人化的購物體驗,還可獲取我們最新的推廣優惠資訊。會員更可在推廣活動期間賺取優惠券,令購物更盡興。

1.3 未收到註冊會員認證的郵件

  1. 請確認您郵箱的垃圾郵箱裡是否有我們的會員認證郵件。
  2. 如果垃圾郵件箱亦沒有收到認證郵件,請聯同註冊會員時的所填寫的電郵地址,與我們的客戶服務團隊聯絡

1.4 如何查看及編輯我的賬戶資訊?

  1. 登入您的賬戶
  2. 前往「我的賬戶」,並於「賬戶資料」及「額外賬戶資料」查看並編輯。

1.5 如我忘記賬戶密碼,該怎麼辦?

  • 您可於登入頁面按密碼框下的「忘記密碼」,並按照指示重設密碼。

1.5 如何更改密碼?

  • 前往「我的賬戶」,點擊「更改密碼」。

1.6 如何註銷我的GO81帳賬號?

  • 我們可為您終止您的GO81賬號。但請注意於終止賬戶後,所有資料都將會被刪除及失效。賬戶中所有訂單均不能安排退貨或退款,賬戶中的電子優惠劵亦將不能再被重新激活及不能為其安排退款。
  • 如您清楚及同意以上條文,請提供相關資料與我們的客戶服務團隊聯絡。

1.7 如何刪除信用卡紀錄?

  • 前往「我的賬戶」,於「我保存的信用卡」內點擊「刪除」。

 

2. 購物及付款


2.1 有關酒類產品的購買限制

  • 日本政府法例禁止20歲以下人士購買和飲用酒精類飲品。如訂單中包含酒精類貨品,您必須提交聲明表明已年滿20歲。如未能提交有關聲明,您將無法透過本網站購買該些酒類貨品。提取貨品時,提取地點人員有權核對您的護照,並確保您符合購買酒精類飲品的年齡規定。若閣下不符合年齡規定,提貨地點人員有權拒絕移交該等酒精類飲品予您。有關責任詳情,請參閱本網站的使用條款及細則。

2.2 購物時使用哪種貨幣計算?

  • GO81網站及應用程式平台上顯示的所有價格將以日圓列出,包括任何適用的銷售及其他關稅和稅項。貨幣轉換器所顯示的價格僅供參考。所有價格均以日圓JPY為準及結算並根據發卡銀行的外幣兌換率計算。

2.3 我可用哪種方式付款?

  • 您可使用VISA及萬事達(MasterCard)付款。

2.4 如何使用優惠代碼?

  1. 加入心儀的產品至購物車,然後前往結賬。
  2. 結賬時,輸入優惠代碼,然後按「使用」。
  3. 已使用的折扣優惠將顯示於訂單摘要上

2.5 關於預訂後收到的電子郵件

  1. 關於訂單受理電郵通知書
    成功付款後,會於2小時內收到訂購受理的電郵通知書,請留意這時此電郵通知書乃尚未確定您的訂單。在核實商品後,當您收到「訂單狀態更新電郵」時,才確定了您的預訂。

  2. 關於訂單確認電郵
    當您收到訂單確認電郵時,系統才確定了您的預訂。 另外,根據商品的不同,會有無法事先準備好商品的情況,所以最終的預訂內容請您確認訂購完畢電郵的詳細內容。

2.6 提交訂單時忘記使用優惠代碼

  • 已經確認付款的訂單無法修改或取消,未能使用之優惠代碼我們建議您可以在下次購物時再次使用。

2.7 可否修改/取消訂單?

  • 當完成付款情況後,系統會自動發送資料至商戶以確認,因此恕未能安排取消或更改任何確定後的訂單。

2.8 如何查閱我的訂單?

  • 您可以登入GO81網站,在「我的訂單」中查閱。

2.9訂單將由哪間速遞公司派送?我可否自行選擇速遞公司?

  • 訂單將主要甶Zeek斑馬到家派送。客戶暫不能自行選擇速遞公司,不便之處,敬請諒解。

2.10 訂單被取消?

  • 如果您的訂單因商戶缺貨或其他原因被取消,相關款項之退款將於盡快退還。有關退款詳情,請參閱本網站的使用條款及細則。

2.11 未領取預訂商品的情況

  • 如客戶逾期未有領取商品,則代表放棄有關商品及已繳付的款項,本公司有權自行處理該等商品及款項且毋須負上任何責任。

 

3. 提貨及送貨


3.1 可於哪裡提貨?

  • 您可於下單時選擇於81駅自取,或安排到家配送。

3.2 提貨時,我須出示甚麼文件?

  • 提貨時請出示訂單編號或提貨二維碼。

3.3 如何更改提貨時間/安排?

  • 一般情況下,訂單一經確認則無法更改提貨安排。

3.4 如我未能於指定的時間提貨,可怎麼辦?

  • 一般情況下,訂單一經確認則無法更改提貨時間。如因特別情況需更改提貨安排,請與我們的客戶服務團隊聯絡。本公司有權自行處理逾期未有領取的商品,亦不會進行退款,且毋須負上任何責任。

3.5 我可以安排第三方提貨嗎?

  • 一般而言,我們需要收貨人簽收貨品方能完成送貨。如欲安排親朋好友代收或提取貨品,請於訂單收件人一欄填上代收人姓名及聯絡電話。有關訂單完成之確認電郵會直接發送至您帳戶中的聯絡電郵。

3.6 颱風或惡劣天氣的特別提貨/送貨安排

  • 如遇惡劣天氣情況,或其他不可抗力之因素而引致延期或未能於選定之時間提貨/送貨,有關後續之安排或將根據實際情況而有所不同,屆時有關之詳情安排請留意物流公司官方網站之公佈。如需特別協助,請與我們的客戶服務團隊聯絡。

3.7 下單後,多久會送貨?

  • 一般情況下,訂單一經確認,訂購貨品會於10-20天內送貨。

 

4. 退貨及退款

4.1 如果發現貨品有錯誤或損壞,可否退貨/退款?

  • 訂購商品如有任何錯誤或損壞,將一律以退款形式處理。顧客於收取貨品時必須檢查所訂購之貨品是否有錯誤或損壞。如發現收到錯誤的貨品或貨品有損毀,請先以照片記錄貨品情況並於指定時間內透過電郵通知客戶服務團隊有關商品問題。本公司有權拒絕退換已簽收之貨品。有關退貨之條款及細則,請參閱退貨及退款政策。

4.2 如何辦理退款?

  • 顧客於收取貨品時必須檢查所訂購之貨品是否有損毀,如發現貨品損毀、數目不符或品質有問題,請立即通知客戶服務團隊並提供相關貨品照片作進一步處理。我們的客戶服務團隊將盡快與您聯絡及跟進。
  • 所有退款將根據具體情況作出評估。GO81可隨時修改以上條款及細則而恕不另行通知。如出現任何爭議,GO81保留最終決定權。

4.3 我已辦妥退貨手續,如何收到退款款項?

  • 當退貨申請被接納,你將會收到電郵通知。屆時有關退款將存入您購物時使用的信用卡/支付戶口,視乎不同銀行的政策與安排,退款程序需時約4-8個星期。有關退款之條款及細則,請參閱退貨及退款政策。

4.4 可以選擇以更換其他貨品的形式代替退款嗎?

  • 不可以。所有訂單如發現貨品有錯誤、缺貨或損壞,將一律以退款形式處理。

4.5 如申請退款,是否需要收取退款手續費?

  • 退款之處理或根據實際情況而有所不同,如需協助,請與我們的客戶服務團隊聯絡。如有任何爭議,GO81保留最終決定權。

 

5. 自取點-81駅


5.1 於81駅購物可使用哪種付款方式?

  • 您可以在我們的81駅使用信用卡 (Visa / MasterCard)或現金完成交易。

5.2 更改自取安排

  • 在81駅自取的訂單無法自行更改取貨安排,但我們可以在檢查訂單狀況後按情況嘗試為您更改取貨時間。

5.3 超過自取提貨期限

有關81駅自取安排

  1. GO81會透過電郵發送「取貨通知」的訊息,請在貨品到店後3天內到81駅自取。    
  2. 如果您超過了取件期限,訂單將會被取消及不設退款安排。

5.4 自取點的地址及營業時間

北角匯的自取點的詳細地址為北角匯一期一樓112號

營業時間:11:00am-10:00pm

聯絡電話: 2989 1811

 

觀塘的自取點的詳細地址為觀塘開源道72-80號溢財中心5樓B3室

營業時間:星期一至五11:00-20:00,星期六、日及公眾假期10:00-18:00

聯絡電話:2898 1136

 

V Walk 的自取點的詳細地址為九龍深旺道28號V Walk L2樓L2-18號舖

營業時間:星期一至日 11:30 - 21:00

聯絡電話:5667 9349

 

KCC的自取點的詳細地址為葵昌路72-76號活@KCC 3樓309-310號舖

營業時間:星期一至日 11:30 - 21:00

聯絡電話:5667 9043

 

5.5 為何網上平台的價格與81駅的價格會不同?

基於營運理由,網上平台的價格或會與81駅的不同,不便之處,敬請見諒。

 

6. 客戶服務


6.1 如我想作進一步查詢,可以怎辦?

      • 請透過以下途徑與我們的客戶服務團隊聯絡:
      • 電郵:cs@go81.com

6.2 客戶服務時間是甚麼?

      • 星期一至星期五09:00-18:00 (公眾假期除外)

 

 

 

 

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